キャンセルポリシー

• やむを得ずサービス日前日、もしくは当日キャンセルされた場合はキャンセル料金が発生致します。
• 前日キャンセルの場合、予約時間分の50％、当日キャンセルの場合、予約時間分の100％を頂きます。
• 日程変更はサービス予定日の前々日17:00までお承ります。ご希望に添えない場合がございますので予めご了承下さい。
• サービス当日に時間短縮をご希望される場合は、予約時間分のサービス料金を頂きます。

サービスに関するご注意事項

• 医療・看護行為に当たるものや、介護の専門技術を必要としたサービスは行っておりません。
  また、介護保険に適応したサービス全般は行いません。(歩行介助・排泄介助・食事介助・服薬確認・入浴介助・マッサージなど体に触れるサービス等)
• ハウスクリーニングとは異なり、提供できるお掃除代行サービスは日常的な範囲内となります。
  エアコン・ガスレンジ等専門的なお掃除をご希望の方は、カジモのハウスクリーニングをご利用下さい。
• スタッフの安全確保のため、高所作業は脚立二段までとなります。
• サービスに必要な道具はお客様のお宅にある物を使用させて頂きます。
• スタッフの安全と衛生面の確保ため、サービスをお断りする場合がございます。(害虫発生している場合や足の踏み場のないほど、ゴミが散乱している場合など)
• スタッフの指名は基本的に承っておりません。スタッフ指名は別途料金を頂きます。（別途料金については料金についてのページをご覧ください。）
• サービス当日のご延長は、スタッフの都合によりお断りする場合がございます。予めご了承下さい。
• サービス中、男性のみ在宅の場合は事前にお申し出下さい。
  スタッフ2名で作業時間1時間の対応をお願いする場合がございます。予めご了承下さい。
• サービス可能時間は、平日9:00～17:00、土曜日9:00～13:00です。スタッフによっては時間外サービスも対応可能です。
  （時間外サービスは、サービス料金に10％の割増料金を頂きます。詳しくは料金についてのページをご覧ください。）
• 定期サービスをご利用のお客様に限り、鍵のお預かりサービスをご利用頂けます。
  鍵保管料として1,100円/月を頂きます。(4ヶ月目以降は無料)

セキュリティーについて

• お客様の個人情報は、第三者に口外することなく秘密はお守りします。スタッフとの雇用契約の際、個人情報守秘義務誓約書を結んでおります。
• 現金及び通帳、印鑑、貴重品などの管理はお客様にお願いしております。
• 不在時のサービス提供時、鍵をお預かりするサービスがございます。所定の方法にて責任をもってお預かりさせて頂きますが、少しでも不安がある場合は、在宅サービスをご利用頂く事をお願いしております。
• ご近所に知られたくない方への配慮を致します。「このようにして欲しい」など、ご要望がございましたらお気軽にご相談下さい。